سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

توضّح هذه السياسة كيف تتعامل أوانوايز م م ح ذ م م (Awanwise FZE LLC) («أوانوايز» أو «نحن») مع المعلومات عند استخدامك تطبيق فكرو وموقعنا awanwise.com. أوانوايز هي الجهة المسؤولة عن البيانات.

1. المعلومات التي نجمعها

أ) الملفات والتقدّم

فكرو بلا حسابات وبلا تسجيل دخول. الملفات (الاسم المستعار والعمر والصورة الرمزية) والتقدّم والنتائج والإعدادات تُحفظ على جهازك فقط، ولا تصل إلينا.

استخدم أسماء مستعارة لملفات الأطفال. لا نطلب الاسم الحقيقي للطفل أو صورته أو موقعه أو بيانات التواصل معه.

ب) ملفات النسخ الاحتياطي

إذا اخترت حفظ نسخة احتياطية، يُنشئ فكرو ملفًا واحدًا فيه الملفات والتقدّم والإعدادات. أنت تختار أين تحفظه أو ترسله (مثل الملفات أو AirDrop أو Google Drive أو البريد). لا يُرسل الملف إلينا، وتتعامل معه الخدمة التي تختارها وفق شروطها. احفظه في مكان آمن.

ج) المشتريات

تتم الاشتراكات عبر Apple أو Google، ولا تصلنا بيانات بطاقتك أبدًا. نستلم معلومات الشراء، مثل المنتج والتواريخ والدولة والحالة، مرتبطة بمعرّف مجهول يُنشئه التطبيق (لا اسمك ولا بريدك)، عبر خدمة إدارة الاشتراكات لدينا، لنفتح المحتوى ونستعيد المشتريات.

د) تقارير الأعطال

إذا سمحت بذلك في إعدادات جهازك، تشاركنا Apple وGoogle تقارير الأعطال والأداء. لا نستخدم في فكرو أي أدوات تحليل أو تقارير أعطال من أطراف ثالثة.

هـ) رسائل الدعم

عندما تراسلنا، نستلم بريدك الإلكتروني ومحتوى رسالتك.

و) موقعنا

لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ولا أدوات تحليل أو إعلانات. يعالج مزوّد الاستضافة بيانات تقنية، مثل عنوان IP، لتشغيل الموقع وحمايته من الهجمات.

2. كيف نستخدم المعلومات

• لتقديم فكرو وتفعيل اشتراكك (تنفيذ العقد معك).
• للتحقق من الاشتراكات واستعادتها (تنفيذ العقد).
• للرد على طلبات الدعم (تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة).
• لحماية خدماتنا وإصلاح المشكلات (المصلحة المشروعة).
• للالتزام بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية (الالتزام القانوني).

لا نستخدم معلوماتك للإعلانات أو لبناء ملفات تعريفية، ولا نتخذ قرارات آلية لها آثار قانونية عليك.

3. الأطفال

فكرو مصمّم للعائلة ويتضمن محتوى للأطفال الصغار. يُنشئ ملفات الأطفال ويديرها أحد الوالدين أو الوصي. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. لا يعرض فكرو إعلانات، ولا يحتوي على تتبّع من أطراف ثالثة، والمشتريات والإعدادات والروابط الخارجية محمية ببوابة الوالدين. نلتزم بسياسات App Store وGoogle Play للعائلات المطبّقة على التطبيقات التي يستخدمها الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا معلومات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

4. مع من نشارك المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نؤجّرها أبدًا. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمات يعالجونها نيابةً عنا وبموجب عقود:

قد نفصح عن المعلومات أيضًا إذا طلب القانون ذلك، أو لحماية حقوق وسلامة مستخدمينا أو أوانوايز.

5. النقل الدولي

قد يعالج مزوّدونا المعلومات خارج دولة الإمارات، مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. نعتمد على مزوّدين يوفّرون ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية.

6. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• الملفات والتقدّم: على جهازك فقط، حتى تحذف الملف أو التطبيق.
• ملفات النسخ الاحتياطي: حيث حفظتها، حتى تحذفها.
• رسائل الدعم: حتى سنتين.
• سجلات الشراء والمحاسبة: المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة في الإمارات.

7. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، بما في ذلك وفق قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لك طلب الاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب موافقتك. راسلنا على support@awanwise.com، ونرد خلال 30 يومًا. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

8. حذف بياناتك

يمكن حذف الملفات من ركن الوالدين (مع إمكانية التراجع خلال 7 أيام)، وحذف التطبيق يزيل كل بيانات فكرو من الجهاز. ملفات النسخ الاحتياطي التي حفظتها في مكان آخر لا تُحذف تلقائيًا، فاحذفها بنفسك. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك، ألغِه من إعدادات App Store أو Google Play. راجع صفحة حذف بياناتك.

9. الأمان

تبقى الملفات والتقدّم على جهازك، تحميها وسائل الأمان في جهازك نفسه، ولا تصل إلينا أبدًا. ملفات النسخ الاحتياطية غير محمية بكلمة مرور، لذا احفظها في مكان لا يصل إليه غيرك. وللمعلومات التي نتعامل معها، نستخدم التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول مثل تسجيل الدخول بخطوتين، ومزوّدين موثوقين. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك، وسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة حيث يفرض القانون ذلك.

10. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة. تجد أحدث نسخة دائمًا في هذه الصفحة مع التاريخ أعلاه. وعند التغييرات المهمة، سنعرضها أيضًا داخل التطبيق بعد تحديثه.

11. التواصل

أوانوايز م م ح ذ م م، مركز الأعمال، مدينة الشارقة للنشر – المنطقة الحرة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. البريد: support@awanwise.com

في حال وجود أي اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تُعتمد النسخة الإنجليزية.